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如果您通过我们网站的搜索也找不到您要看的电影或者有其他需要解决的问题,可通过以下方式得到解决：
1、请在线给我们留言
2、发邮件给我们E-mail:vcards@vcards.cn
3、联系客服QQ咨询：4468053
4、请拨找我们咨询电话:010-82826137

点播问题

• 1、电影不能看？
• 2、收看电影时经常缓冲？
• 3、有的电影能看有的不能看？
• 4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
• 5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
• 6、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
• 7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
• 8、我播放图像好象不清晰啊？




1、电影不能看？

答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请用户先安装Internet Explorer 6.0以上版本。
2）当前系统Windows Media Player 播放器版本过低，请用户先安装Windows Media Player 9.0以上版本，或者下载RealOne Player 2.0并安装。
3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
6）检查您的网络连接速度是否正常。
7）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
8）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。


2、收看电影时经常缓冲？

答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection (连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6）您点播的 电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。


3、有的电影能看有的不能看？

答：可能的原因是：
1)本站有同时在线人数限制,影片如果无法欣赏,请再连接一两次就能看了.
2）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请用户先安装Internet Explorer 6.0以上版本。
3）由于视频编码不断升级，您必须经常升级RealOne 2.0的插件才能保证正常收看电影，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Check for Update(检查升级)，RealOne会自动连接到官方网站上查找您的RealOne没有的新插件 ，在必要更新的插件前打钩，近期请您一定更新下图所示的四个插件：H.261 Video Plug-in Support，H.263 Video Plug-in Support，RealAudio 2.0 Codec Plug-in，3GPP Plug-in，在他们前面打上钩后点击右下角的Install按钮即可。
4）如果您进入某部电影的播放页面后电影无法自动缓冲，播放窗口没有任何反映，请您点击⑵处所标明的红色的文字：“如进入该收看页面，电影不能自动缓冲播放，请点击该连接进行播放！！！”，会转到RealOne Player V2.0播放器中直接播放。


4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？

答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。


5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？

答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。


6、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？

答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样电影的播放将会更稳定。
③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
④ 重新启动电脑。


7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？

答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。


8、我播放图像好象不清晰啊？

答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片上的右上方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。